Informes y Reporting en Athento

Athento ofrece distintas opciones en materia de reportes. Sin embargo, es importante aclarar que Athento no es una aplicación de reporting en sí misma.

Las opciones que ofrece el sistema son:

• Colas: Son reportes pre-definidos por usuarios con permiso para realizar esta configuración. Se recomiendan para trabajar con documentos cuyos criterios de agrupación o búsqueda no son variables. Así mismo, se recomienda su uso para la configuración de bandejas de tareas en las que los usuarios puedan centralizar aquellas entidades o documentos sobre los que deben actuar. La configuración de las colas se realiza de forma dinámica desde la interfaz del producto.

• Filtros por tipo documental o formulario: Es posible realizar filtros dinámicos sobre todos los documentos agrupados bajo un mismo tipos documental o formulario. Para ello existe la pestaña Documentos dentro de la configuración del tipo documental. Desde esta pantalla, se pueden listar documentos/entidades de acuerdo con sus características (metadatos, estado del ciclo de vida, fecha de creación, etc.). Además, es posible modificar estas entidades/documentos de forma masiva.

• Insights: Son estadísticas pre-definidas en la plataforma. La información que aparece en este menú es siempre la misma y no se puede configurar por los usuarios. La idea de este menú es mostrar la evolución de los documentos/entidades que se crean en la plataforma. Los documentos/entidades pueden visualizarse en general, por series o por tipos documentales.

• Reportes vía integración con Zoho Reports: Zoho Analytics es un servicio cloud de BI y analítica de datos software que permite la creación de vistas de datos y tableros de control visuales. Zoho Analytics permite el manejo de grandes cantidades de datos y la transformación de los mismos en reportes y dashboards. Con la integración entre las dos herramientas, es posible utilizar la información almacenada en Athento para hacer seguimiento a métricas de negocio, observar la evolución de las mismas y encontrar información para tomar decisiones. Zoho requiere el pago de una suscripción a la plataforma de BI. https://athento.zendesk.com/hc/es/articles/360016276033-Integraci%C3%B3n-de-Athento-y-Zoho-Analytics

• Descarga de datos para su manipulación en herramientas de BI o vía Excel: Para la configuración de reportes específicos del cliente, se recomienda que se exporte la información en Athento y se manipule en herramientas específicas de Reporting o BI.