¿Cómo reportar un caso de soporte?

Para reportar un caso de soporte debes escribir a [e-mail] indicando:

• Título del caso en el asunto del correo.
• Desripción detallada del caso
• URL de la aplicación en la que tienes el incidente
• URL de documentos en los que estás obteniendo el error.
• Identificador de usuario al que le ocurre el incidente.
• Evidencia en vídeo o captura de pantalla sobre la que te encontrabas trabajando.

Sólo se atenderá una solicitud, cuestión o incidencia por caso registrado.

Cualquier petición que no cumpla con el detalle necesario para ser atendida, será excluida de los SLA.

Para conocer más detalle sobre los tipos de soporte, ver mas detalle en este enlace: Coberturas de los planes de soporte

También te resultará interesante consultar:

• Buenas prácticas en altas de tickets
• Qué tickets no están incluidos en mi servicio de soporte