¿Cómo reportar un caso de soporte?

Para reportar un caso de soporte debes escribir a [e-mail] indicando:

• Título del caso en el asunto del correo.
• Descripción detallada del caso.
• Team  donde ocurre el incidente.
• URL de la aplicación en la que ocurre el incidente
• URL de documentos en los que ocurre el error.
• Identificador de usuario al que le ocurre el incidente.
• Evidencia en vídeo o captura de pantalla que muestre el incidente.

Si se desea que el ticket sea atendido con una prioridad concreta, incluir la prioridad en el cuerpo del mail en la primera línea, antes de la descripción.

Sólo se atenderá una solicitud, cuestión o incidencia por caso registrado.

Cualquier petición que no cumpla con el detalle necesario para ser atendida, será excluida de los SLA.

Para conocer más detalle sobre los tipos de soporte, ver mas detalle en este enlace: Coberturas de los planes de soporte

También te resultará interesante consultar:

• Buenas prácticas en altas de tickets
• Qué tickets no están incluidos en mi servicio de soporte

¿Existen otras formas de dar de alta tickets?

También puedes dar de alta un ticket a través de:

• Centro de Soporte
• A través del teléfono si tu plan de soporte cuenta con el servicio

¿Y si necesito alguna otra comunicación?

Puede seguir las indicaciones que aparecen  en ¿A quién debo dirigirme en Athento?