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Soporte

Preguntas relacionadas con el soporte: resolución de problemas, cómo reportar incidencias, etc.

Uso del servicio cloud

  • ¿Cómo se pueden consultar el consumo a nivel global de la plataforma?
  • ¿Cada cuanto se actualiza Athento?
  • ¿Cómo se gestionan los cambios en el producto por sugerencias de usuarios?

Uso del servicio de soporte

  • ¿Cómo reportar un caso de soporte?
  • ¿Qué debo tener en cuenta a la hora de dar de alta un ticket?
  • ¿Por qué mi ticket no puede ser atendido?
  • ¿Cómo acceder al Centro de Soporte?
  • Acceso a los tickets reportados
  • ¿Cómo puedo ver los tickets que he reportado y las respuestas?
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Resolución de problemas

  • Creé un usuario, pero nunca ingresó a la plataforma y ahora no puede entrar ¿qué puedo hacer?
  • ¿Con qué navegadores es compatible Athento?
  • ¿Ofrece Athento compatibilidad con Internet Explorer?
  • ¿Qué hacer si un documento se queda en estado Processing?
  • Cómo limpiar la caché del navegador
  • Soporte para Citrix

Entornos preproductivos

  • ¿Cuáles son los ANS de los ambientes no productivos?
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