Verónica Meza

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Resumen de la actividad

Última actividad de Verónica Meza
  • Verónica Meza creó un artículo,

    ¿Qué mecanismos de carga de documentos ofrece Athento?

    Arrastrar o soltar o mediante un formulario dentro de la herramienta: Disponibles para cargar uno o varios documentos al mismo tiempo. https://athento.zendesk.com/hc/es/articles/360008039733-Subir...

  • Verónica Meza creó un artículo,

    ¿Qué tipos de notificaciones soporta Athento?

    Los mecanismos que Athento dispone para que los usuarios sepan qué tareas o actividades tienen que realizar, así como qué está ocurriendo sobre los documentos con los que trabaja, son los siguiente...

  • Verónica Meza creó un artículo,

    ¿Es posible implementar procesos de negocio en Athento?

    Sí, es posible mediante el uso de la funcionalidad del ciclo de vida. Athento te permite diseñar un proceso de forma gráfica sobre la herramienta en tiempo real. Algunos de los procesos implementad...

  • Verónica Meza creó un artículo,

    ¿Se pueden adquirir tickets adicionales?

    Para aumentar el número de tickets, los clientes de Athento tienen dos opciones:  Cambiarse a un plan superior de soporte Adquirir una bolsa de tickets A continuación, listamos las bolsas de tick...

  • Verónica Meza creó un artículo,

    Número de tickets incluidos en mi plan de soporte

    Todos los planes de soporte de Athento vienen con un número de tickets incluidos en su plan. Tienes un año para consumir los tickets incluidos en tu plan.   ¿Qué se considera un ticket de soporte? ...

  • Verónica Meza creó un artículo,

    ¿Cómo se miden el cumplimiento de los ANS de soporte?

    Athento cuenta con un help desk o mesa de ayuda que registra de forma automática los tiempos de primera respuesta, resolución, etc. Algunos de los indicadores disponibles desde esta aplicación son ...

  • Verónica Meza creó un artículo,

    ¿Cómo se mide la disponibilidad del servicio?

    Los Acuerdos de Nivel de Servicio en materia de disponibilidad se miden con una herramienta independiente llamada Site24x7. Esta herramienta nos permite medir: Disponibilidad Tiempo de respuesta N...

  • Verónica Meza creó un artículo,

    Política de Continuidad del Servicio

    Athento Cloud cuenta con una Política de Continuidad del Servicio, que se pone en marcha ante caídas del servicio cloud. La Política de Continuidad del Servicio incluye  normas, procedimientos y he...

  • Verónica Meza creó un artículo,

    Athento no me permite actualizar mi contraseña ¿qué puedo hacer?

    Por defecto, las contraseñas en Athento deben cumlir con los siguientes requisitos para considerarse seguras y ser aceptadas por el sistema: Un mínimo de 10 caracteres Al menos 8 letras y 2 número...

  • Verónica Meza creó un artículo,

    Medidas de Protección de Datos

    Identificación y Autenticación inequívocas La plataforma cuenta con un sistema de login que requiere para el acceso a la información de la introducción de una contraseña y de un usuario válido. Cad...